FAIRMONT REY JUAN CARLOS I

FAIRMONT REY JUAN CARLOS I

  Oferta
2 Vacantes
 

08028
Barcelona
18.000-24.000 €
DESCRIPCION:
•Gestionar todas las peticiones de Huéspedes de manera rápida y eficiente
•Comunicar las peticiones de clientes internos y externos a través del programa software del Royal Service.
•Mantener y hacer seguimiento de los datos vigentes en el Software del Royal Service.
•Asegurarse de que todas las peticiones de clientes están registradas en el software de Royal Service, con su seguimiento correspondiente, siempre todo acorde con los estándares del hotel.
•Proporcionar información de los servicios del hotel.
•Promocionar los outlets internos del hotel (Restaurantes...).
•Poseer el suficiente conocimiento de la operativa de todos los departamentos, en especial Housekeeping, Front Office y Mantenimiento
•Mantener una excelente relación con todos los departamentos, en especial con Houskeeping, Front Office y Mantenimiento.
•Mantener un riguroso registro y control con los departamentos correspondientes de las resoluciones de todas las peticiones de clientes. Asegurándose de que se cumplan dichas resoluciones dentro del margen de tiempo predeterminado.
•Mantener un excelente grado de comunicación en el Royal Service tanto a nivel interno, como a nivel externo con otros departamentos.
•Gestionar y distribuir mensajes escritos tanto para el cliente interno como para el cliente externo.
•Tener absoluto conocimiento de los procedimientos de emergencia del hotel.
•Mantener un ambiente laboral seguro.
•Asistir y ayudar al Front Office en quehaceres administrativos si así es requerido.
•Participar en las reuniones departamentales.
•Otras funciones solicitadas por el responsable

REQUISITOS:
◦Inglés fluido e idioma local (verbal & escrito).
◦Importantes nociones de etiqueta telefónica.
◦Excelente fluidez telefónica, amabilidad y buenas maneras, así como voz agradable.
◦Mecanografía fluida, y habilidades en tareas administrativas de oficina, así como buena organización.
◦Importantes habilidades interpersonales, y buenos conocimientos en las comunicaciones en inglés.
◦Un diploma en Protocolo y Hospitality se considera un valor extra.
◦Conocimiento previo del software de gestión utilizado en el Front Office se considera un valor añadido.
◦Pasión por el Servicio al cliente
◦Excelente espíritu de equipo.
◦Habilidad para gestionar diferentes prioridades que le hayan sido reportadas en cualquier momento.
◦Participativa y comprometida.
◦Con iniciativa para aportar ideas en el equipo.
◦Debe tener disponibilidad para trabajar en cualquier turno asignado.
◦El buen conocimiento de una segunda lengua extranjera es un valor añadido.
Ciclo Formativo de Grado Superior
2 Años