Adjunto/a de Responsable de Calidad (Temporal) / NH Collection Madrid Eurobuilding

Housekeeper
Personal de limpieza
Limpieza
Descripción de la oferta

Minor Hotels Europe & Américas ofrece una experiencia única, vibrante y enriquecedora como Adjunto/a de Responsable de Calidad Temporal en el NH Collection Madrid Eurobuilding. La hospitalidad y el servicio de calidad son fundamentales en nuestra identidad, si buscas un nuevo reto sigue leyendo:

Funciones del puesto:

    • Cumplir con los estándares marcados por la compañía (procedimientos, plantillas).
    • Organizar y mantener archivo expedientes confirmados en orden.
    • Asegurar que el cliente recibe un servicio adecuado, cuidando el detalle en las habitaciones, zonas comunes, lobby, restaurante y otras áreas del edificio. Mantenerlas limpias y en buen estado. 
    • Demostrar un excelente conocimiento de los clientes habituales, prestando atención a sus preferencias ofreciéndoles un servicio exclusivo y de calidad durante su estancia.
    • Aceptar sugerencias de clientes para la mejora de calidad del servicio. 
    • Asegurar la calidad y los estándares del servicio que requiere NH Hotels Group para del Departamento de Pisos.
    • Transmitir información de forma efectiva y eficiente a la empresa externa para garantizar una excelente coordinación.
    • Certificar que NH Hoteles es una referencia de calidad que supera las expectativas de nuestros clientes. Hacerles sentir especiales a través de detalles y sorpresas.
    • Construir una base de lealtad con los clientes y empleados del Hotel con ayuda de una mejora en los productos y servicios ofrecidos por el Hotel.
    • Supervisar habitaciones y otras áreas del hotel (Hall, lobby, zonas de descanso, pasillos.), reportando cualquier incidencia detectada al departamento que corresponda.
    • Verificar y reportar a la Responsable de Calidad cualquier incidencia comunicada y no resuelta. 
    • Colaborar con Recepción en la asignación de habitaciones dependiendo de las llegadas, salidas y características del cliente (VIP, clientes habituales…).
    • Realizar control de inventarios del Departamento de Pisos (amenities, ropa…).
    • Supervisar las funciones de la empresa externa de acuerdo a las tareas diarias según contrato.
    • Cumplimentar las plantillas de conciliación de habitaciones de acuerdo al procedimiento de la organización.
    • Recuento de ropa de Flisa (salida y entrada) y ropa de rechazo semanal.
    • Inventario mensual de ropa y almacenes de pisos, zonas nobles y lencería. 
    • Organización de trabajo diario de zonas nobles y lencería.
    • Absentismo departamento.
    • Control de pedido de productos para zonas nobles y lencería.
    • Control de personal extra y casa.
    • Realización de inventarios office, lencería, albornoces.
    • Gestión de olvidos (custodia y entrega)
    • Gestión de apoyo a obra (edredones, mantas, albornoces, material habitaciones).
    • Organización de limpieza de cristales de todo el edificio. (Antes las realizaba una empresa externa.
    • Organización del abrillantado de mármol del edificio.
    • Gestión de partes de servicio técnico.
    • Gestión minibares en fines de semana.
    • Apoyo a la Responsable de Calidad.
    • Control de la empresa externa Staff Hotel: calidad, supervisión, facturación diaria y mensual, Epis, control de personal TC2, rellenado minibares. Descripción de Puesto - Departamento de Recursos Humanos
    • Manage VIP guests:
      • Recibir y comunicar la lista de clientes VIP al resto del equipo, así como cualquier información que provenga del Departamento de Guest Relations.
      • Adaptar y preparar las habitaciones asignadas a clientes VIP de acuerdo a sus gustos y necesidades.
      • Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad (amenities, atenciones, etc.) definidos por la Dirección del Hotel.
  • Perfil requerido:
    • Formación Académica:
      • Valorable FP en Alojamiento o similar.
      • Conocimientos Específicos:
        • Conocimientos ofimáticos Microsoft Office (Word, Outlook, Power Point).
        • Conocimientos de sistemas de gestión de pisos.
        • Conocimientos sistema informático SAP
    • Experiencia Profesional:
      • Experiencia minima de 5 años como limpiadora.
      • Valorable experiencia previa como Subgobernanta o Adjunta a Resposable de Calidad.
      • Se valorará: -
        • Se valorará nivel de inglés.
  • Información general:
    • Perfil requerido:
      • Vocación de Servicio (Care)
      • Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)
      • Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)
      • Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)
      • Iniciativa Comercial
      • Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional, representando la identidad de los hoteles de NH Hotel Group (Natural Host).
      • Planificación / Disciplina de Trabajo NH Hotel Group se compromete al principio de igualdad de oportunidades y a la no discriminación en la gestión de sus procesos de selección 
Minor Hotels / Southern Europe11722025-07-02T00:00:002025-08-02T00:00:00Hostelería y turismo

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Camiral Golf and Wellness, busca para el departamento de Housekeeping un/a subgobernanta: Tareas: Asignación de tareas de trabajo para camareras de pisos, valet de pisos y camareras de zonas nobles. Asegurarse de controlar el estado de todas las habitaciones del hotel, y de que cada día todas las áreas del resort quedan debidamente cubiertas. Asegurarse de que todas las camareras de pisos conocen sus tareas y revisar todas las habitaciones para alcanzar y mantener los más altos estándares de presentación, servicio y mantenimiento. Reportar debidamente a los departamentos correspondientes (mantenimiento, directora de habitaciones, recepción) cualquier incidencia de mantenimiento, a fin de bloquear habitaciones con necesidad de reparación. Revisar zonas comunes, pasillos, halls, office, baños de clientes, salas de reuniones dando directrices al personal de limpieza de zonas nobles a fin de mantener los mejores estándares de decoración, limpieza y mantenimiento en todas las áreas del resort. Puntear y enviar a servicio de tintorería las demandas realizadas por huéspedes. Informar y controlar necesidades de ameninites, productos de limpieza etc a fin de realizar los pedidos puntualmente. Controlar y reportar estados de uniformidad y presentación de personal de pisos. Coordinar con departamentos correspondientes los servicios de limpieza de restaurante, y salas de reuniones. Informar y coordinar evolución de limpieza de zonas para asegurar que recepción está debidamente informada, y evitar problemas de último momento. Control y coordinación de servicios de cobertura y tratamientos vip a alojados. Control y coordinación de servicios especiales a alojados, como cunas, camas supletorias, carta de almohadas etc. Formación y entrenamiento de camareras de pisos, asegurándonos de que se explican tareas especiales y se apoya la mejora de la calidad del trabajo. Control y gestión de propiedades perdidas. Asignación y control de llaves maestras. Asignación de tareas especiales a camareras de guardias, valet de pisos y camareras de pisos. Control de calidad y reporte de cualquier incidencia con productos de limpieza, calidad de ropa de cama, amenities etc. Chequear y coordinar el trabajo semanal asegurándose que cada día estamos cubiertos para el día siguiente, valorando aumentos de ocupación, o disminuciones, salidas tardías o llegadas tempranas a fin de advertir si se han de realizar modificaciones de horarios del departamento. Esta lista es completa pero no exhaustiva, distintas necesidades pueden surgir en función de reservas, grupos y ocupación. Condiciones: Jornada: completa y seguida Tipo de contrato: sustitución. Incorporación inmediata Jornada laboral de lunes a domingo Horario: intensivo rotativo Beneficios: Actividades de empresa: torneos de pádel entre trabajadores, clases de pilates, sesiones de Mindfulness y ¡mucho más! Posibilidad de usar las instalaciones de CAMIRAL GOLF & WELLNESS y descuento en los hoteles, Wellness, tienda y restaurantes. Descuento en gasolina en todos los establecimientos de Zona Diesel. Acceso a WellHub, con descuentos en gimnasios y aplicaciones de bienestar. Cobertura médica a través de una app de salud, para empleados y familiares, sin coste. Acceso a Therapyside, nuestra plataforma de terapia online: 3 sesiones gratuitas al año, y tarifas especiales para el resto. Comedor interno 100% subvencionado para empleados de hoteles y trabajadores con horario partido. Taquillas inteligentes para recibir paquetería, disponibles para los empleados Beneficio económico para los empleados que traigan a otro empleado y sea seleccionado Descuentos en hoteles y campos de golf del grupo: Quinta do Lago (Portugal), Ballynahinch (Irlanda) Convenio con la escuela Ostelea y otras más Tipo de industria de la oferta Turismo

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