Guest relations supervisor

Gerente de Recursos Humanos
Responsable de Recursos Humanos
Director de Recursos Humanos
Relaciones con huéspedes
Descripción de la oferta

MISIÓNDar soporte al/a Guest Relations Manager, Assistant Front of House Manager y FOH Manager en la organización, a la dirección y el control del área de Recepción y Conserjeria. Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades de la clientela en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo a las comunicaciones, realizando para ello las funciones administrativas, de facturación y comerciales.  RESPONSABILIDADES Y TAREAS:OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUESPEDES 
  • -Organizar las actividades del departamento distribuyendo el trabajo según las previsiones y asignando tareas específicas según necesidades concretas de acuerdo con los índices de ocupación, entrada o salida de grupos, prórrogas de estancias, etc. 

  • -Supervisar el planning de reservas a corto, medio y largo plazo, teniendo en cuenta situaciones de overbooking para proponer y llevar a cabo las acciones pertinentes. 

  • Revisar las listas de no show, clientela VIP, rooming list, etc. 

  • -Organizar la llegada de grupos. 

  • -Confeccionar y supervisar los informes diarios de ocupación. 

  • -Coordinar con el/la Gobernante/a las actividades que conciernen a ambos departamentos: partes de conciliación de habitaciones, habitaciones de entrada y salida, cambios de habitaciones, clientes especiales, bloqueos, etc.). 

  • -Revisar llegadas del día con la gobernanta asi como los amenities a poner en las habitaciones. Realizar cambio de asignaciones si es necesario. 

  • -Realizar las tareas y funciones propias de la recepción, interviniendo de forma personal como elemento de apoyo para su personal dependiente, con objeto de agilizar el proceso. 

  • -Supervisar las actividades realizadas en su área, con objeto de maximizar el rendimiento de los servicios y verificar que la clientela ha recibido una prestación acorde con la esperada. 

  • -Recibir y atender personalmente a la clientela VIP u otros/as que por su importancia para el hotel se considere necesario, verificando la asignación de sus habitaciones. 

  • -Atender y responder de manera eficaz, amable y discreta las reclamaciones y quejas planteadas por la clientela, mediante la utilización de las técnicas más adecuadas en cada caso, para lograr el máximo nivel de satisfacción del/de la huésped. 

  • -Tener una estrecha relación con el departamento comercial y dirección para una mejor gestión del booking y desarrollo de las acciones promocionales y de venta. 

  • -Dirigir e intervenir en las actividades del front y back de recepción para impulsar los trabajos bajo un estándar alto de calidad. 

  • Asistir a reuniones. 

  • -Supervisar la fluidez de la comunicación interdepartamental. 

 
Almanac Barcelona29922026-02-02T00:00:002026-03-05T00:00:00Hostelería y turismo

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Company Description SLS Barcelona, a five-star urban resort of extraordinary experiences, brings a new variety of seaside glamour, indulgence and excellence to Barcelona’s waterfront district of Port Forum. Here the hallmarks of an SLS wonderland – playful ambiance, VIP treatment, and theatrical experiences - meet idyllic views to set a lavish stage for the extraordinary to unfold. The only 5-star hotel in the city to feature a terrace off every guestroom (471 in total), SLS Barcelona is all-encompassing in its delight, offering an array of exclusive amenities including rooftop dining and bars, three inviting swimming pools, a spacious 800 square-meter ballroom with abundant natural light, break out rooms catering to all size of meetings, a rejuvenating spa, and a state-of-the-art fitness centre. Say farewell to the ordinary, and hello to the extraordinary! Job Description What you’ll do... We are looking for a Guest Services & Quality Intern to join the team at SLS Barcelona. Under the guidance of the Call Center Manager, you will provide support in ensuring a seamless and memorable experience for all guests while maintaining the property’s service standards. You will: Answer internal and external phone calls promptly and courteously. Manage guest requests during their stay, providing accurate information about hotel facilities, services, and schedules. Coordinate with other departments (Housekeeping, Engineering, F&B, etc.) to ensure timely fulfillment of guest needs. Record, track, and dispatch requests to the relevant departments. Handle Room Service, wake-up calls, voicemail, and restaurant/spa reservation requests. Redirect calls or inquiries to the appropriate department when needed. Perform quality checks to ensure guest requests are completed to standard. Respond to guest complaints or concerns with empathy and professionalism. Monitor service trends to identify gaps and opportunities for improvement. Uphold service excellence standards and act as an ambassador for the brand by creating memorable guest experiences. Proactively suggest solutions or enhancements during a guest’s stay. Assist with administrative and reporting tasks such as logging incidents, tracking requests, and updating hotel systems. Qualifications What we are looking for... You’re studying a bachelor’s or master’s degree in hospitality or a related field. You can sign an internship agreement with your school for preferably 6 months. You have proficient knowledge of computer systems such as Microsoft Word, Excel, and Outlook. You can multitask, work in a fast-paced environment, and maintain a high level of attention to detail. You have excellent verbal and written communication skills and are fluent in Spanish and English; additional languages are highly valuable. You are passionate about delivering outstanding guest service and creating memorable stays for our guests. You make people feel good – your team, guests, and colleagues alike – and you make a positive impact. You build strong relationships, feel confident working with other teams and leaders, and are passionate about what can be achieved together. You take ownership of important issues, solve problems, and make effective decisions, even under pressure. You stay calm and professional when handling demanding situations or guest complaints, showing empathy and solutions focus. You are humble and open to ideas; you leave your ego at the door and help get things done. You want to be part of a team that works hard, supports each other, and has fun along the way. Additional Information What's in it for you... The opportunity to be a part of an innovative, fast-growing, international group that’s committed to not just building new hotels but building a global brand. The chance to challenge the norm and work in an environment that is both creative and rewarding. Become part of a team that’s very passionate about creating great hospitality experiences and exploring new locations at every opportunity.

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Descripción En Pure Salt Luxury Hotels , estamos buscando un/a Fajín para unirse a nuestro equipo en el Hotel Pure Salt Garonda 5*. Este puesto es clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, y se enfoca en la atención personalizada al cliente desde su llegada hasta su egreso a fin de facilitar su estancia y promover su bienestar. Responsabilidades Las principales responsabilidades del Fajín incluirán, pero no se limitarán a: Funciones de logística relacionado con los clientes. Tratamiento de equipajes. Control del movimiento de vehículos y disponibilidad de las plazas de parking. Informar y gestionar el servicio de transfer a localizaciones establecidas. Información a clientes y visitantes sobre cuestiones relativas al establecimiento, zona geográfica, actividades, culturales, comerciales. Atender a las peticiones de los clientes. Distribución de correspondencia, prensa y paquetería dirigido a clientes. Coordinación con los recepcionistas y otros departamentos para satisfacer las demandas de los clientes. Comunicación de incidencias al departamento correspondiente. Ofrecemos Condiciones de Trabajo: Contrato fijo discontinuo, Jornada Completa. Entorno Familiar: En Grupo Mac valoramos la importancia de un ambiente laboral sano y colaborativo, donde cada miembro del equipo se sienta valorado y respetado. Oportunidades de Desarrollo: Participar en programas de formación y crecimiento profesional, con posibilidades de avanzar dentro de la organización. Beneficios Competitivos: Ofrecemos un paquete salarial competitivo, así como beneficios adicionales que valoran la dedicación de nuestro personal hacia la excelencia. Incorporación aproximadamente en 1 mes. ¿Por qué trabajar con nosotros? En Pure Salt Luxury Hotels creemos que nuestros empleados son la clave para ofrecer un servicio excepcional. Valoramos una cultura organizacional basada en el respeto, la innovación y el compromiso con la satisfacción del cliente. Trabajar con nosotros significa ser parte de un equipo en el que cada miembro aporta valor y donde las ideas son bienvenidas. Si eres una persona apasionada por la atención al cliente y deseas ser parte de un equipo que se esfuerza por ofrecer experiencias memorables a nuestros huéspedes, ¡te invitamos a postularte! Requisitos Experiencia mínima de 1 años en un puesto similar en el sector hotelero o de atención al cliente. Se valora positivamente experiencia en Hoteles de 5*. Formación Académica : Grado medio FP en Alojamientos Turísticos o similar. Se valorará positivamente tener estudios adicionales en Primeros auxilios. Nivel de inglés Alto. Se valorará positivamente conocimiento de Alemán. Imprescindible tener carnet de conducir para dar el servicio de Shuttle. Habilidades de comunicación excepcionales , con la capacidad de interactuar cordialmente con diferentes tipos de clientes. Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera eficiente. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico , manteniendo la calma y profesionalismo incluso en situaciones de alta presión.

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