Guest Relations (temporal) / NH Collection Madrid Suecia

Director de Recursos Humanos
Gerente de Recursos Humanos
Responsable de Recursos Humanos
Relaciones con huéspedes
Descripción de la oferta

 

Buscamos un Guest Relations temporal por 6 meses, desempeñarás un papel fundamental a la hora de garantizar una inolvidable experiencia a los huéspedesdesde el primer contacto y durante toda la estancia. Esta función implica mantener los más altos estándares de servicio, gestionar las opiniones de los huéspedes y fomentar una coordinación perfecta entre los departamentos en todo lo relacionado con la calidad. 

¿Qué tendrás que hacer?

 

  • Ofrecer una bienvenida genuina y cálida a los huéspedes que llegan, proporcionándoles una presentación profesional del hotel y ayudándoles con los procedimientos de registro. 
  • Estar siempre visible y disponible para los huéspedes, resolver sus dudas y mantener un contacto frecuente durante su estancia, resolver sus problemas y ayudarles con servicios adicionales, como transporte, reservas y recomendaciones locales. 
  • Ayudar al Director de Relaciones con los Huéspedes a mantener los estándares de calidad y garantizar una respuesta oportuna a las opiniones de los huéspedes, gestionar comentarios, sugerencias y quejas, y colaborar con los jefes de departamento para ejecutar planes de acción. 
  • Desarrollar conexiones positivas con los huéspedes, anticipándose a sus necesidades para ofrecer un servicio personalizado y reconocer y tratar a los huéspedes que repiten y a los VIP de acuerdo con las normas del hotel y la política VIP. 
  • Recoger y analizar las opiniones de los huéspedes a través de encuestas, reseñas y comunicación directa y tomar medidas decisivas para mejorar la experiencia de los huéspedes y comunicar los cambios necesarios al personal del hotel. 
  • Trabajar en estrecha colaboración con los distintos departamentos del hotel para coordinar los servicios a los huéspedes y garantizar una experiencia fluida. 
  • Mantener perfiles precisos y actualizados de los huéspedes, incluidas sus preferencias y peticiones especiales. 
  • Identificar oportunidades para aumentar las ventas de los servicios del hotel y comunicar eficazmente su valor a los huéspedes. 
  • Poseer un profundo conocimiento de los servicios del destino y de los contactos clave para garantizar que la información facilitada se ajusta a las normas de calidad y a la identidad corporativa.
  • Asistir y apoyar  el Guest Relations Manager en las actividades comerciales, incluida la preparación de eventos, la organización de inspecciones del lugar y la comunicación de la información pertinente. 
¿Qué buscamos?

 

  • Se recomienda formación en gestión hotelera, turismo, administración de empresas o un campo relacionado.  
  • Experiencia previa en un entorno centrado en el cliente, preferiblemente en el sector de la hostelería, con conocimiento de los procedimientos hoteleros. 
  • Se valorará muy positivamente la experiencia internacional. 
  • Dominio de la lengua local y del inglés; se valorarán otros idiomas. 
  • Excepcionales habilidades de comunicación (verbal y escrita) con un enfoque proactivo para resolver problemas. 
  • Demostrar orientación al cliente, superando constantemente las expectativas de los huéspedes. 
  • Adaptabilidad en los estilos de comunicación para proporcionar un servicio personalizado adaptado a las preferencias, necesidades, estilos de vida y preferencias de interacción de los huéspedes. 
  • Capacidad para influir en la colaboración interdepartamental hacia objetivos de calidad compartidos. 
  • Excelente capacidad de resolución de problemas y multitarea. 
  • Flexibilidad y disponibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluidos los fines de semana, en función de la ocupación del hotel y los eventos.
¿Por qué elegirnos?

 

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

 

  • Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
  • Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. 
  • Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. 
  • Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
  • Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
  • Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
  • Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.
Minor Hotels / Southern Europe1142025-05-01T00:00:002025-05-31T00:00:00Hostelería y turismo

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JORNADA: Por definir
SALARIO: A convenir

Descripción ¿Eres un apasionado de los Recursos Humanos? ¿Te gustaría formar parte de un equipo comprometido con ofrecer una buena experiencia a todos los colaboradores? En Mac Hotels estamos en búsqueda de un/a auxiliar administrativo/a para el departamento de RRHH de nuestro Resort 3* Club Mac situado en Alcúdia. Responsabilidades: Tu misión será dar Asistencia al jefe de Recursos Humanos en el diseño de plantilla y puestos de trabajo, reclutamiento, capacitación y desarrollo, compensaciones y beneficios, desarrollo organizacional, gestión de la calidad de vida laboral y evolución del desempeño. Las principales responsabilidades incluyen: Ø Colaborar en el aseguramiento de los objetivos, las políticas, estrategias y presupuestos establecidos por la empresa. Ø Recogida de documentación para altas. Ø Realización de altas y bajas del personal y contratación. Ø Registro de huella, fotografía y confección del calendario en Rehuma. Ø Escaneo y registro en A3 equipo de toda la documentación de la persona ( cv, referencias, titulaciones, documentación, aptitudes RRMM, evaluaciones , etc). Ø Gestión administrativa del IT Ø Entrega y recogida de uniformidad Organización de los RRMM Qué ofrecemos: Formar parte de un equipo altamente profesional y apasionado por las personas. Formación continua y oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo dentro de una cadena hotelera en expansión. Un entorno de aprendizaje dinámico en uno de los sectores más destacados de nuestra comunidad. Horario de Lunes a Viernes con turno seguido de mañanas. Incorporación en 19 mayo 2025. Si cumples con los requisitos y te apasiona el sector turístico y el talento, ¡nos encantaría conocerte! Requisitos Perfil del candidato/a: Los requisitos mínimos son: Estudios de FP superior de Gestión Administrativa o grado en RRLL, Pedagogía, Psicología o similar. Se valorará positivamente contar con estudios complementarios como el Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Imprescindible tener un nivel intermedio de inglés. Se valorará positivamente tener conocimientos de otros idiomas. Ser una persona que trabaja de forma flexible, en equipo, enfocado/a en el desarrollo de tareas administrativas, con orientación a las personas resolutivo. Búsqueda constante del aprendizaje y la mejora continua y capacidad de trabajo en equipo.

Mac Hotels
Responsable RRHH para grupo de restauración

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JORNADA: Completa
SALARIO: A convenir

Si tienes experiencia en el mundo de la restauración, especialmente en la gestión de equipos y la organización de puestos, pueda que esta sea tu próximo desafío profesional. La empresa se encuentra en plena fase de crecimiento, y necesitan un profesional comprometido que pueda formar parte activa de este proceso y ser el enlace clave entre los equipos operativos, de responsabilidad y la dirección. Este rol, tiene como misión ser responsable de construir junto a la dirección de operaciones la estructura de puestos de trabajo, adaptando las necesidades del momento y gestionando el crecimiento de la empresa. Colaborarás estrechamente con cada uno de los departamentos operativos, entendiendo sus dinámicas y traduciendo estas necesidades en estructuras claras y funcionales que favorezcan tanto a los equipos como a la organización en su conjunto. Para ello se busca a una persona con al menos 3 años de experiencia en el sector de la restauración, que haya trabajado de cerca con equipos y que entienda tanto las operaciones diarias como los aspectos estratégicos de un restaurante en expansión. La persona que ocupe este puesto debe ser proactiva, empática, y con un perfil dinámico, capaz de gestionar la comunicación entre los equipos operativos, los mandos intermedios y la dirección. Requisitos: 3 años de experiencia en el sector de la restauración. Capacidad para estructurar equipos y colaborar en su desarrollo. Excelente comunicación y habilidades de liderazgo. Enfoque organizado y flexible para adaptarse al crecimiento de la empresa. Actitud cercana y profesional para gestionar la relación entre los distintos niveles de la organización. Experiencia en gestión de visitas a los docentes establecimientos. Lo que ofrecemos: Oportunidad de formar parte de una empresa en expansión, con un entorno dinámico. Participación activa en el diseño y crecimiento de la estructura organizativa. Relación cercana con todos los niveles de la empresa. Posibilidad de desarrollo. Incorporación inmediata. Zona de trabajó céntrica y bien comunicada.

Linkers
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JORNADA: Por definir
SALARIO: A convenir

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