Agente de Reservas

Auxiliar de reservas
Agente de reservas
Responsable reservas
Reservas
Descripción de la oferta

Descripción de la empresa

Sobre nosotros:

Únete a nosotros para disfrutar de una oportunidad única de trabajar con dos marcas hoteleras diferentes.

Mondrian Ibiza es un elegante país de las maravillas con 154 habitaciones y espacios públicos de diseño, incluyendo una amplia terraza con vistas a la bahía.

Hyde Ibiza es un paraíso para los amantes de la gastronomía, inspirado en los festivales y un escaparate para la música y la vida nocturna; Tiene 401 habitaciones con texturas naturales y toques artesanales.

Juntos, los hoteles suman 7 restaurantes y bares; Desde sushi de primera calidad hasta cocina balear del mar a la mesa.

Los hoteles están gestionados por Ennismore, la empresa hotelera lifestyle de más rápido crecimiento.

Descripción del empleo

Cómo será tu día a día?

  • Estarás centrado en maximizar los ingresos ofreciendo a cada huésped lo que más se adapte a sus necesidades.
  • Responderás a todas las peticiones que entren ya sea por email o vía telefónica e intentarás convertir dichas peticiones en reservas confirmadas.
  • Revisarás las reservas y peticiones que entren por las OTAs.
  • Realizarás cobros y cargarás los depósitos de las reservas en Opera.
  • Controlarás la recepción de pagos a través de Adyen.
  • Revisarás los no shows y cancelaciones diariamente para realizar cargos de fees si procede y avisarás al huésped.
  • Subirás el back up de reservas a crédito al sharepoint y controlarás que no falte documentación.
  • Revisarás las llegadas del día siguiente y comprobarás que la información para otros departamentos es clara y concisa.
  • Revisarás los traces de reservas diariamente y los resolverás en Opera.
  • Deberás estar al día de los eventos, grupos, llegadas, salidas e incidencias del día.
  • Introducirás reservas en Tars/Opera cloud para tener el booking actualizado asegurándote de que toda la información necesaria es correcta y evitando duplicidades.
  • Actualizarás cualquier información relativa a facturación en Opera.
  • Contestarás de manera amable y educada a todas las peticiones telefónicas.
  • Conocerás en profundidad todos los outlets y zonas comunes del hotel para poder proporcionar información precisa a los huéspedes.
  • Introducirás todas las reservas recibidas en el mismo día para mantener el booking actualizado.
  • Establecerás una buena relación con clientes habituales o members ALL para que se sientan como en casa.
  • Identificarás posibles cuentas de empresa que puedan ayudar al departamento comercial a cerrar acuerdos.
  • Conocerás los objetivos financieros marcados desde la Dirección General e intentarás alcanzarlos. Actualizarás los datos diariamente comparándolos con el presupuesto.
  • Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
  • Como parte importante de un equipo, intentarás ayudar a los compañeros que necesiten asistencia tanto del departamento de reservas como de otros departamentos.
  • Mantendrás la calma en los periodos de mayor actividad para realizar el trabajo de manera eficiente y pedirás ayuda cuando sea necesario.
Requisitos

Qué estamos buscando?

  • Experiencia en hoteles 4* o 5* preferiblemente lifestyle
  • Conocimiento de Opera u Opera Cloud
  • Experiencia en departamento de reservas o recepción
  • Buen nivel de inglés; Muy valorable el conocimiento de otros idiomas
Información adicional

Qué esperamos de ti?

Bajo la supervisión del Jefe/a de Reservas te encargarás de gestionar todas las peticiones de reservas tanto de Hyde Ibiza como de Mondrian introduciendo los datos en Tars y Opera siguiendo los protocolos marcados por el hotel. También deberás actualizar los datos y mantenerlos al día e intentar maximizar los ingresos ofreciendo a cada huésped categorías superiores o haciendo upselling.

 

Qué te espera?

 

  • Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
  • Tipo de contrato: Fijo discontinuo
  • La oportunidad de formar parte de la función de People&Culture para un emocionante concepto de hostelería que es nuevo en Ibiza (y España).
  • Únete a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento que se ha comprometido no sólo a construir nuevos hoteles, sino a construir una marca global.
  • La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
  • Formar parte de un equipo al que le apasiona crear grandes experiencias hoteleras y construir una cartera de marcas.
  • En el Restaurante Interno se sirve almuerzo todos los días.
  • Grandes descuentos en todos los hoteles de Ennismore.
  • Muchas oportunidades para progresar y cambiar como parte de una familia global de marcas.
  • Tiempo libre extra para trabajar como voluntario en una de nuestras organizaciones benéficas asociadas.
  • Reuniones de equipo periódicas, desde nuestras actividades de equipo, hasta nuestra super fiesta fin de temporada; Trabajamos duro, pero sabemos cómo pasarlo bien!
Mondrian Hotels8912025-06-10T00:00:002025-07-10T00:00:00Hostelería y turismo

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Recepcionista Hotel 2* / Toledo

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