Guest Relations Officer

Gerente de Recursos Humanos
Responsable de Recursos Humanos
Director de Recursos Humanos
Relaciones con huéspedes
Descripción de la oferta

The Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest’s needs and expectations. The Guest Relations Officer must possess outstanding hospitality, communication and organizational skills in addition to effective decision-making abilities. Paying keen attention to detail, the Guest Relations Officer is held fully accountable for the quality of their guests’ personalized experience. This individual will take full ownership and accountability of their guest interaction, the guest sentiment following the personalized interaction and the orderliness, emergency preparedness and efficacy of the Front Desk Operations, back and front of house.

Essential duties and responsibilities:
  • Maintains a constant presence of professionalism and emergency preparedness within the Front Desk Operations both back and front of house, being the brand voice and physical representative of the ship and guest relations for all interactions and calls providing impeccable quality of personalized service to internal and external guests and crew alike.
  • Championing strong administrative skills, taking periodic metrics of data such as guest counts, desk volume, concern content and guest and crew interaction behavioral analysis.
  • Readily communicates inventory, program access and maintenance requirements by taking full stewardship of work areas and tools.
  • Due diligence, care and attention to detail in all interactions and operations with an elevated focus on precision during financial transactions and cash float operations.
  • Responds to escalated guest concerns in an up-scale, considerate, professional and positive manner, showing empathy and actively listening.
  • As an Officer, leads by example by maintaining a firm, calm composure in all situations, treats all guest and crew with equal humility and respect, champions cleanliness and orderliness when walking all guest and crew areas by correct reporting and ownership, greets all guest and crew following company’s standards and takes full ownership of all guest and crew occurrences that require direction and leadership.
  • Ability to speak English clearly, distinctly and cordially with guests.
  • Ability to read and write English in order to understand and interpret written procedures. This includes the ability to give and receive instructions in written and verbal forms and to effectively present information and respond to questions from guests, supervisors and co-workers.
  • Ability to speak additional languages preferrably Spanish, Portuguese, Italian, French or German


Royal Caribbean Group3692025-05-13T00:00:002025-06-12T00:00:00Hostelería y turismo

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Si tienes experiencia en el mundo de la restauración, especialmente en la gestión de equipos y la organización de puestos, pueda que esta sea tu próximo desafío profesional. La empresa se encuentra en plena fase de crecimiento, y necesitan un profesional comprometido que pueda formar parte activa de este proceso y ser el enlace clave entre los equipos operativos, de responsabilidad y la dirección. Este rol, tiene como misión ser responsable de construir junto a la dirección de operaciones la estructura de puestos de trabajo, adaptando las necesidades del momento y gestionando el crecimiento de la empresa. Colaborarás estrechamente con cada uno de los departamentos operativos, entendiendo sus dinámicas y traduciendo estas necesidades en estructuras claras y funcionales que favorezcan tanto a los equipos como a la organización en su conjunto. Para ello se busca a una persona con al menos 3 años de experiencia en el sector de la restauración, que haya trabajado de cerca con equipos y que entienda tanto las operaciones diarias como los aspectos estratégicos de un restaurante en expansión. La persona que ocupe este puesto debe ser proactiva, empática, y con un perfil dinámico, capaz de gestionar la comunicación entre los equipos operativos, los mandos intermedios y la dirección. Requisitos: 3 años de experiencia en el sector de la restauración. Capacidad para estructurar equipos y colaborar en su desarrollo. Excelente comunicación y habilidades de liderazgo. Enfoque organizado y flexible para adaptarse al crecimiento de la empresa. Actitud cercana y profesional para gestionar la relación entre los distintos niveles de la organización. Experiencia en gestión de visitas a los docentes establecimientos. Lo que ofrecemos: Oportunidad de formar parte de una empresa en expansión, con un entorno dinámico. Participación activa en el diseño y crecimiento de la estructura organizativa. Relación cercana con todos los niveles de la empresa. Posibilidad de desarrollo. Incorporación inmediata. Zona de trabajó céntrica y bien comunicada.

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Descripción ¿Eres un apasionado de los Recursos Humanos? ¿Te gustaría formar parte de un equipo comprometido con ofrecer una buena experiencia a todos los colaboradores? En Mac Hotels estamos en búsqueda de un/a auxiliar administrativo/a para el departamento de RRHH de nuestro Resort 3* Club Mac situado en Alcúdia. Responsabilidades: Tu misión será dar Asistencia al jefe de Recursos Humanos en el diseño de plantilla y puestos de trabajo, reclutamiento, capacitación y desarrollo, compensaciones y beneficios, desarrollo organizacional, gestión de la calidad de vida laboral y evolución del desempeño. Las principales responsabilidades incluyen: Ø Colaborar en el aseguramiento de los objetivos, las políticas, estrategias y presupuestos establecidos por la empresa. Ø Recogida de documentación para altas. Ø Realización de altas y bajas del personal y contratación. Ø Registro de huella, fotografía y confección del calendario en Rehuma. Ø Escaneo y registro en A3 equipo de toda la documentación de la persona ( cv, referencias, titulaciones, documentación, aptitudes RRMM, evaluaciones , etc). Ø Gestión administrativa del IT Ø Entrega y recogida de uniformidad Organización de los RRMM Qué ofrecemos: Formar parte de un equipo altamente profesional y apasionado por las personas. Formación continua y oportunidades de crecimiento y desarrollo continuo dentro de una cadena hotelera en expansión. Un entorno de aprendizaje dinámico en uno de los sectores más destacados de nuestra comunidad. Horario de Lunes a Viernes con turno seguido de mañanas. Incorporación en 19 mayo 2025. Si cumples con los requisitos y te apasiona el sector turístico y el talento, ¡nos encantaría conocerte! Requisitos Perfil del candidato/a: Los requisitos mínimos son: Estudios de FP superior de Gestión Administrativa o grado en RRLL, Pedagogía, Psicología o similar. Se valorará positivamente contar con estudios complementarios como el Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos. Imprescindible tener un nivel intermedio de inglés. Se valorará positivamente tener conocimientos de otros idiomas. Ser una persona que trabaja de forma flexible, en equipo, enfocado/a en el desarrollo de tareas administrativas, con orientación a las personas resolutivo. Búsqueda constante del aprendizaje y la mejora continua y capacidad de trabajo en equipo.

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