Guest Relations Agent / Anantara Villa Padierna Palace Benahavís / Marbella Resort

Responsable de Recursos Humanos
Gerente de Recursos Humanos
Director de Recursos Humanos
Relaciones con huéspedes
Descripción de la oferta

RESPONSABILIDADES DE SU PUESTO DE TRABAJO

  • Labores de Check in y Check out.
  • Realizar visitas guiadas por el hotel para familiarizar a los huéspedes con las instalaciones, servicios y áreas destacadas.
  • Gestionar las consultas, quejas y comentarios de los huéspedes con profesionalismo y eficacia.
  • Dar la bienvenida a los huéspedes de forma cálida y profesional, asegurando una experiencia de check-in fluida y agradable.
  • Asegurar que las solicitudes de los huéspedes sean cumplidas de manera rápida y precisa.
  • Mantener un seguimiento constante con los huéspedes alojados para garantizar su satisfacción y anticiparse a sus necesidades.
  • Gestionar solicitudes especiales, coordinar celebraciones (cumpleaños, aniversarios, etc.) y ofrecer atención especial a huéspedes VIP.
  • Asistir durante el proceso de check-out, asegurando una despedida cordial y una experiencia positiva hasta el final.
  • Control y gestión de preferencias de los clientes y su comunicación al resto de los departamentos.
  • Refuerzo como hostess en los restaurantes.
  • Identificar oportunidades para crear momentos “wow” que sorprendan y deleiten a los huéspedes durante su estancia.
  • Si fuese necesario, refuerzo en cualquier otro departamento.
  • Labores de botones, dando asistencia en puerta aparcando o entregando coches.
  • Transporte de clientes a algún punto de venta en el coche de empresa.

 Características Personales:

  • Orientación a resultados.
  • Trabajo en equipo.
  • Gestión de feedback.
  • Capacidad analítica.

Conocimientos Específicos:

  • Flexibilidad para trabajar en horarios y días variados, incluyendo fines de semana y días festivos, según sea necesario.
  • Dominio del idioma inglés avanzado, y se valorará el conocimiento de otros idiomas adicionales.

Requisitos propios del puesto:

  • Comunicación efectiva.
  • Resolución de problemas.
  • Atención al detalle.
  • Multitarea y gestión del tiempo.
  • Escucha activa.
  • Empatía.

 

Minor Hotels / Southern Europe3632025-05-13T00:00:002025-06-12T00:00:00Hostelería y turismo

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