Front Office Trainee / The Principal Madrid 5*

Gerente de Recepción
Recepcionista
Jefe de Recepción
Recepción
Descripción de la oferta

FRONT OFFICE TRAINEE: MISSION

At The Principal Madrid, we are committed to redefining the art of hospitality. As a Front Office Trainee, your mission is to embark on an exciting journey where you will become the face of our establishment, delivering impeccable service, and creating unforgettable moments for our guests.

RESPONSIBILITIES

Its main responsibilities will be the following:

  1. Warm Guest Reception:
  • Provide a warm and personalized welcome to all arriving guests, ensuring a memorable first impression.
  1. Efficient Front Desk Operations:
  • Handle check-ins, check-outs, reservations, and guest inquiries efficiently and accurately.
  1. Guest Assistance and Concierge Services:
  • Assist guests with a wide range of needs, including recommendations, transportation, and arranging special requests.
  1. Personalized Guest Experience:
  • Tailor each guest's experience by actively listening to their preferences and ensuring their unique needs are met.
  1. Problem Resolution:
  • Address guest concerns and challenges promptly and effectively, maintaining a calm and solution-oriented approach.
  1. Upselling and Revenue Generation:
  • Promote and upsell boutique hotel offerings, including room upgrades, special services, and amenities, to enhance guest experiences and maximize revenue.
  1. Safety and Security Management:
  • Ensure the safety and security of guests and the property by following established protocols and maintaining vigilance.
  1. Brand Ambassadorship:
  • Embody the boutique hotel's brand values, culture, and spirit in all interactions, leaving a lasting impression and fostering a sense of connection with guests.

WHAT DO WE NEED FROM YOU?

  • University student or recent graduate in tourism, hospitality, or related areas.
  • Passion for excellence and luxury.
  • Excellent verbal and written communication skills in Spanish and English.
  • Ability to work in a team and collaborate with other departments.
  • Ability to work in a fast-paced environment and under pressure.
  • Knowledge of Microsoft Office and hotel management systems is a plus.
  • Good personal presentation and attention to detail.

 

WHAT WILL YOU FIND WITH ÚNICO HOTELS?

Embarking on a journey with us means more than just an internship – it's a gateway to a world of opportunities and growth. Our Internship Program encompasses a range of incredible advantages that set the stage for your professional development:

  • Internship Contract: Our commitment to your learning journey starts with a comprehensive internship contract. This tailored agreement outlines your role, responsibilities, and the exciting projects you'll be a part of.
  • Economic Benefits: We value your dedication, and as a token of appreciation, we provide attractive economic benefits. From stipends to performance-based bonuses, we ensure you're rewarded for your hard work.
  • Shared Accommodation: Embrace a sense of community as you enjoy shared accommodation with fellow interns. Living and learning together, you'll forge bonds that extend beyond the workplace.
  • One Meal per Shift: Your energy matters. That's why we provide you with a nourishing meal per shift, so you're fuelled to excel in your tasks and contribute effectively.
  • Excellent Work Environment and Teamwork: Join a dynamic work environment where collaboration thrives. Experience firsthand the synergy of teamwork, where your ideas and contributions are valued from day one.
  • Major Continuing Training Projects: Learning never stops here. Engage in substantial, ongoing training projects that amplify your skills and expertise, paving the way for a successful career.
  • Possibility of Growth in the Company: Your potential is limitless. As an intern, you're not just here to observe – you're here to shine. Seize the opportunity to grow within the company and lay the foundation for an exciting future.
  • We believe in nurturing talent and paving the way for remarkable journeys. Join us, and let's create a path to success together.


The Principal Madrid8632025-06-06T00:00:002025-07-06T00:00:00Hostelería y turismo

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SALARIO: A convenir

¡TE ESTAMOS BUSCANDO! DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid, Londres y París, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros. Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura. Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes. GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos. GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Ayudante/a de recepción para uno de sus Hoteles 4* situado en Barcelona. Si te apasiona la hostelería, llevar la excelencia y satisfacción del cliente al máximo nivel, y quieres unirte a este a gran equipo, aplica a nuestra oferta. Misión del puesto: dar soporte al equipo de recepción para garantizar una excelente atención al cliente. Colaborar en tareas sencillas de recepción. Reporta a: Jefe/a de recepción Funciones: - Apoyar en la gestión de Check-in y Check out de clientes del hotel. - Colaborar en la atención a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel e instalaciones, transportes o eventos cuando se reclamen. - Apoyar en la venta de productos del establecimiento mediante iniciativas de upselling. - Colaborar en la gestión de reservas que sean efectuadas fuera del horario del Departamento de Reservas y Grupos. - Apoyar en el arqueo de caja. - Colaborar en labores propias de la facturación y cobro de los servicios consumidos por los clientes, así como, el cambio de moneda extranjera. - Apoyar en atender la centralita telefónica de la recepción del Hotel, así como el servicio de despertador a aquellos clientes que lo soliciten. - Colaborar en el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad de la empresa. - Colaborar en el cumplimiento de los objetivos de satisfacción de clientes establecidos por la empresa.

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SALARIO: A convenir

¿Cuál será tu misión? Como Recepcionista , serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente. ¿Qué tendrás que hacer? Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen. Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente. Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos. Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios. Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad. Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario). Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel). Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes. Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad. Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados. Seguir las normas de la marca de la empresa. Asistir a otros departamentos, según sea necesario. PUEDE INCLUIRSE LA FUNCIÓN DE RECEPCIONISTA NOCTURNO: Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador). Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche. Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc. Responsable de los informes de auditoría nocturna. ¿Qué buscamos? Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office. Orientación al servicio al cliente. Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo. Gran capacidad de comunicación. Orientación comercial. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como: Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes. Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales. Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades. Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles. Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”. Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado. Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

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JORNADA: Por definir
SALARIO: A convenir

Localidad: Málaga Provincia: Málaga País: España Perfil: RECEPCIÓN Nº Vacantes (puestos): 1 Tipo de oferta: ESPECIALISTA Funciones ¿Quieres continuar desarrollando tu carrera profesional en el área de Recepción? ¿Te apasiona el mundo de los hoteles y quieres formar parte de Sercotel Hotel Group? Ven a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo, en la posición de Recepcionista en nuestro nuevo Hotel Sercotel Tribuna Málaga, donde tus principales funciones serán: - Acoger y recibir a los huéspedes, atendiendo sus necesidades durante toda su estancia en el hotel y facilitándoles información sobre todos los servicios que ofrece el hotel - Dar soporte en la coordinación de acciones con todos los departamentos, con el fin de ofrecer un servicio de calidad y experiencia que impulse hacia la fidelización de nuestro cliente y la reputación de la marca - Controlar las entradas y salidas del hotel - Gestionar las nuevas reservas - Estar informado/a de las actividades, novedades, etc., que se produzcan en el hotel y entorno, con la finalidad de garantizar la gestión de la información interna y hacia el cliente - Orientación comercial para captar/fidelizar clientes - Contestar los e-mails que lleguen durante el turno de trabajo - Realizar el cuadre de caja - Atención telefónica Requisitos ¿Qué necesitas para aplicar? - Haber cursado el Grado en Turismo o estudios afines - Experiencia de 2-3 años como Recepcionista en hotel - Imprescindible nivel avanzado de inglés, se valorará de manera positiva el dominio de otros idiomas - Conocimiento en programas de gestión hotelera, preferiblemente Tesipro - Habilidades en técnicas de venta - Tener conocimiento de los principales sitios turísticos de la ciudad - Alta orientación al cliente y vocación por su trabajo - Persona dinámica con capacidad de trabajo en equipo Se ofrece Inscríbete y descubre lo que Sercotel te puede ofrecer: - Contrato indefinido a jornada completa (40hs) - Turnos de noche - Salario según convenio. - Buen clima laboral e incorporación a un gran equipo de trabajo dinámico y profesional. - Posibilidad de aplicar retribución flexible y disfrutar del Club Benefits Sercotel - Descuentos Family & friends en hoteles Sercotel En Sercotel promovemos la equidad: sin sesgos de género. igualdad de oportunidades y liderazgo equitativo para todos

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