Assistant Front Office Manager

Recepcionista
Jefe de Recepción
Gerente de Recepción
Recepción
Descripción de la oferta

OPERATIVA DIARIA & ATENCIÓN A LA/AL CLIENTE

· Supervisar la operativa diaria del departamento y la actuación del equipo a su cargo.

· Asegurarse de que se cumplen los estándares de la compañía, verificando personalmente con el resto del equipo y realizando correcciones si es necesario.

· Garantizar que los procedimientos establecidos para el departamento (SOP) se aplican correctamente, manteniendo los documentos "vivos" y actualizándolos si las circunstancias cambian.

· Formarse en cualquier nueva iniciativa que afecte al departamento, y ser capaz de impartir esos conocimientos al resto del equipo.

· Actuar como el primer punto de referencia para resolver cualquier duda generada en el día a día.

· Gestionar aquellas quejas de clientas/es reportadas a Recepción, haciendo seguimiento y cerrándolas en Takhys una vez solventadas.

· Ser responsable de funciones avanzadas en el departamento, incluyendo, pero no limitado a: asignación de VIPs, revisión de grupos incluyendo facturación, y balance de la disponibilidad del hotel.

· Recibir a las/los clientas/es VIP y hacer seguimiento a su estancia.

· Dedicarse especialmente a las/los clientas/es, proactivamente conociéndolas/os y asegurando que su estancia sea satisfactoria. Acompañar a las/los clientas/es a su habitación y realizar rooming si es necesario.


ASPECTOS FINANCIEROS & ADMINISTRATIVOS


· Asegurar que la correcta facturación y cierres diarios se realizan apropiadamente.

· Revisar periódicamente cuentas abiertas, subsanar errores, detectar su causa y corregirlos con el equipo.

· Hacer seguimiento de depósitos y prepagos pendientes de las/los clientas/es.

· Controlar cuentas maestras tanto de grupos como de eventos e internas.

· Realizar auditorías rutinarias sobre los cierres de cuenta del hotel, en colaboración con el departamento de Finanzas.

· Controlar el efectivo.

· Cumplir con las tareas asignadas por el departamento de Administración.


RECURSOS HUMANOS


· Preparar los horarios para el equipo de recepción, entregándolos al/la Director/a de Alojamiento adjunto/a para una revisión final.

· Mantener el sistema de control de entradas y salidas WOFFU actualizado, gestionando las modificaciones realizadas, peticiones de vacaciones y FNR, etc.

· Promover el dinamismo y espíritu de equipo, apoyando las distintas actividades realizadas y ayudando a mantener el buen ambiente laboral.

· Gestionar las incidencias y bajas del equipo.

· Revisar y asignar vacaciones y FNR, creando un calendario con el equipo que permita balancear la operativa con el descanso de los equipos.

· Supervisar y fomentar el programa WOW de reconocimiento de empleadas/os en el área de front desk

.

FORMACIÓN


· Hacer seguimiento y apoyar la formación de nuevos miembros del departamento, generando un plan de iniciación acorde con las necesidades del puesto y asegurando que un/a miembro senior sea responsable de la formación. Establecer puntos de evaluación para analizar el progreso real

<p>COMPETENCIAS PERSONALES:</p><p><br></p><p>Comunicación interpersonal</p><p>Manejo de equipos</p><p>Capacidad de formación a otros compañeros</p><p>Orientación al cliente externo</p><p>Comunicación empática </p><p>Habilidades sociales</p><p>Proactividad</p><p>Trabajo en equipo</p><p>Ética y responsabilidad</p><p>Discreción</p><p>Asertividad</p><p>Conocimiento contrastado en programas de upselling</p><p>Capacidad de liderazgo</p><p>Alto nivel de flexibilidad y adaptación a variedad de situaciones</p><p>Perfil dinámico y con ganas de crecer en su rol.</p><p>Alta capacidad organizativa y de control de equipos</p>
Tus aptitudes:

COMPETENCIAS PERSONALES:


Comunicación interpersonal

Manejo de equipos

Capacidad de formación a otros compañeros

Orientación al cliente externo

Comunicación empática

Habilidades sociales

Proactividad

Trabajo en equipo

Ética y responsabilidad

Discreción

Asertividad

Conocimiento contrastado en programas de upselling

Capacidad de liderazgo

Alto nivel de flexibilidad y adaptación a variedad de situaciones

Perfil dinámico y con ganas de crecer en su rol.

Alta capacidad organizativa y de control de equipos

El Palace Hotel Barcelona952025-05-05T00:00:002025-06-04T00:00:00Hostelería y turismo

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Funciones ¿Quieres continuar desarrollando tu carrera profesional en el área de recepción? ¿Te apasiona el mundo de los hoteles y quieres formar parte de una cadena en expansión? Ven a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo en la posición de Recepcionista para Sercotel Hotel Group en nuestro hotel Sercotel Playa Canteras, donde tus principales funciones serán: - Acoger y recibir a los huéspedes, atendiendo sus necesidades durante toda su estancia y facilitándoles información sobre todos los servicios que ofrece el hotel. - Dar soporte en la coordinación de acciones con todos los departamentos, con el fin de ofrecer un servicio de calidad y experiencia que impulse hacia la fidelización de nuestro cliente y la reputación de la marca. - Controlar las entradas y salidas del hotel. - Gestionar las nuevas reservas. - Estar informado de las actividades, novedades, etc., que se produzcan en el hotel y entorno, con la finalidad de garantizar la gestión de la información interna y hacia el cliente. - Contestar los e-mails que lleguen durante el turno de trabajo. - Realizar el cuadre de caja. - Atención telefónica. Requisitos ¿Qué necesitas para aplicar? - Haber cursado Grado en Turismo o estudios similares. - Experiencia mínima de 1-2 años en la posición descrita. - Imprescindible nivel avanzado de inglés (se valorará de manera positiva el dominio de otros idiomas, como por ejemplo el alemán). - Conocimientos de PMS en gestión hotelera (se valorará experiencia con Opera) - Conocimientos medios/avanzados de las herramientas del Paquete de Office Word y Excel. - Alta orientación al cliente y vocación por su trabajo. - Persona con iniciativa, dinámica, polivalente y con alta orientación al cliente. Se ofrece ¿Qué ofrecemos? - Contrato de interinidad a jornada completa para la posición de Recepcionista. - Turnos rotativos: 7-15 / 15 - 23/ 23 - 07/ 10 -18 - Salario fijado según convenio. - Buen clima laboral e incorporación a un gran equipo de trabajo dinámico y profesional. - Posibilidad de aplicar retribución flexible y disfrutar del Club Benefits Sercotel - Descuentos Family &amp; friends en hoteles Sercotel En Sercotel promovemos la equidad: sin sesgos de género. igualdad de oportunidades y liderazgo equitativo para todos

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Descripción Desde Only YOU Málaga buscamos profesionales capaces de superarse a sí mismos, de ser ejemplo de compromiso, motivación y optimismo, logrando entusiasmar al cliente y contribuyendo al éxito, guiados siempre por nuestros valores. Desde nuestro equipo, el más anfitrión de la ciudad, buscamos Fregador de cocina flexible y polivalente que disfrute del trabajo en equipo, que quiera compartir su conocimiento y experiencia con los demás. Nuestra intención es compartir contigo la pasión, el éxito y los valores de nuestra marca. Si te identificas con nosotros, eres atrevido, creativo, y te apasiona este mundo... ¡únete a Only YOU Málaga como Fregador de cocina ! Será un contrato de sustitución con incorporación inmediata. Tus principales funciones serán: - Limpieza de utensilios y equipos: Lavar platos, ollas, sartenes y otros utensilios utilizados en la preparación de alimentos. - Mantenimiento de la limpieza y desinfección de superficies de trabajo, mesas y áreas de cocina, asegurando un entorno higiénico. - Gestión de residuos: Recoger y desechar adecuadamente los desechos, asegurándose de que la basura se retire regularmente. - Abastecimiento de productos de limpieza. A cambio de tu compromiso, te ofrecemos: - Una política salarial competitiva. - Formar parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero. - Planes de desarrollo para llevar tu potencial al máximo. - Estar al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector, además de potenciar tus habilidades mediante planes de formación. - Participar en la expansión de Only YOU Hotels. Requisitos mínimos Para tener un buen encaje, deberás aportar: - Experiencia previa de,al menos, 6 meses en la posición ofertada, se valorará muy positivamente experiencia en Hoteles de 4* y 5*. - Conocimientos de higiene, familiaridad con las normas de higiene y manipulación de alimentos, especialmente en la limpieza. - Polivalencia. - Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y cumplir con plazos y objetivos.

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