Night Manager (5* service) ING + ESP

Gerente de Recepción
Recepcionista
Jefe de Recepción
Recepción
Descripción de la oferta

We are hiring!

Job Title: Night Manager

Reports to: Front office Manager

Responsible for: The whole Hotel during night shift and developing an excellent service to guests


Job Requirements:

- Education in Finance/ Hospitality/ Tourism

- Experience: Minimum 2 years- Driver license

- Opera Cloud System

- Languages: English: Professional Level / Spanish: Professional Level

Other languages are highly valued (French, German, Russian, Arabic)


Principle scope and purpose of job:


Together with the team, work in a proactive and passionate way to develop a sustainable business

Deliver outstanding and personalized service to our guests, in line with the vision and values of Boho Club

Ensure pre-research is made for each arriving guest and deliver a personal service accordingly

Maintain a complete profile of each guest who stays at the Hotel, especially if it is a recurring visit

Ensure that the reception desk is always manned

Manning the main switchboard for Boho Club and carrying out

Concierge duties accordinglyIn charge of all incoming email requests coming to the general info account in a timely manner, ensuring delivery to the correct department or individualInform AFOM and HM about any return guests

Local knowledge of the area and proactiveness in regards to potential requests on and off property


In charge of all night reception duties as listed below

Guest/Operation

Process all guest check-ins by confirming reservations in Opera Cloud System verifying guest identity, requesting form of payment, assigning room, and issuing room key in accordance with property policies and procedures

Ensuring the set standards and expectations are maintained on the highest personal level

Allocating all rooms daily, in liaison with housekeeping and sometimes also with maintenance

Check in & Check out guests, billing and end-of shift cashiering

Coordinate VIP amenities in conjunction with housekeeping

Handle room reservations including room upsell and packages, in conjunction with reservations department

Ensure that all stock, cash and keys are secured at all time and access is restricted to authorized staff only

Be fully conversant with the Opera Cloud system and key entry system ensuring that information is accurate and timely and that system back-ups are undertaken as required and are completed

Be fully updated on the Emergency procedures

Be aware of and review all guest comments, both positive and negative, and where necessary advice on changes to avoid repetition

Ensure a safe working environment is achieved in line with laid out hotel procedures and policies

Ensure statistics and reports are submitted in a timely manner in accordance to the national and local laws and regulationsReview guest procedures and update accordingly


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En Boho Club abrimos proceso de selección para el puesto:

Night Manager/ Auditor de noche


Requisitos del puesto de trabajo:

- Educación en Finanzas / Contabilidad / Recepción / Atención al cliente

- Experiencia: No requerida, valorable al menos 1 año en el departamento de Recepción/Finanzas

- Conocimiento previo de trabajar con el sistema Opera Cloud

- Categoría profesional: Night Auditor / Recepcionista de noche

- Idiomas:

Inglés: Avanzado/Profesional

Español: Medio/Avanzado

Muy valorable otros idiomas


Como Recepcionista de noche, será responsable del hotel al completo durante el horario nocturno.

Deberá asegurarse del desempeño de un servicio sobresaliente a todos nuestros huéspedes de acuerdo con la visión y los valores de Boho Club


Junto con el equipo, trabajar de manera proactiva y apasionada para desarrollar un negocio sostenible.

Es vital que se realice una investigación previa para cada huésped que llega y brinde un servicio personalizado en consecuencia y coordine las llegadas con los departamentos de reservas y limpieza

El Recepcionista de noche, también es responsable del PMS y del sistema de ingreso de claves, lo que garantiza que la información sea precisa y oportuna y que las copias de seguridad del sistema se realicen según sea necesario y se completen


Principales funciones y objetivos del puesto:


- Dar la bienvenida y saludar a los huéspedes brindando un servicio amable, eficiente y cortés

- Realizar transacciones de check-in, check-out y pago

- Atender llamadas telefónicas. Responder, filtrar y reenviar llamadas telefónicas entrantes

- Recibir, clasificar y distribuir correo/entregas diarias

- Gestionar quejas, funciones de llegadas y salidas

- Proporcionar información a los huéspedes sobre las instalaciones, eventos y servicios

- Mantener un alto nivel de higiene personal y apariencia

- Asegurar que el área de recepción esté ordenada y presentable, con todos los artículos de papelería y materiales necesarios (por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos)

- Dirigir a los visitantes a la persona y oficina apropiada

- Proporcionar información básica y precisa en persona y por teléfono/correo electrónico

- Mantener la seguridad de la oficina siguiendo los procedimientos de seguridad y controlando el acceso a través del mostrador de recepción (supervisar el libro de registro, emitir pases de visitante)

- Solicitar suministros de recepción y mantener un inventario de existencias

- Actualizar calendarios y programar reuniones

- Organizar viajes y alojamiento, y preparar vales

- Mantener registros actualizados de gastos y costos de oficina

- Proporcionar la información solicitada por el Departamento Financiero sobre todas las actividades relacionadas con el departamento de recepción

- Garantizar que todos los procedimientos del hotel y puntos control de efectivo, se realicen según lo dispuesto por la dirección del hotel, asegurando la correcta gestión de la recepción


Habilidades requeridas para el puesto:

- Entusiasta con personalidad amigable

- Experiencia comprobada como recepcionista de hotel o puesto similar, idealmente en un entorno de resort u hotel de 5*

- Licenciatura/Diplomado en Hotelería/Turismo sería un plus

- Dominio del paquete de Microsoft Office

- Experiencia práctica con equipos de oficina (por ejemplo, máquinas de fax e impresoras)

- Atención al cliente y actitud y apariencia profesional

- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita

- Capacidad para ser ingenioso y proactivo cuando surgen problemas

- Excelentes habilidades organizativas

- Habilidades multitarea y de gestión del tiempo, con la capacidad de priorizar tareas

- Asegurar que los estándares y expectativas establecidos se mantengan al más alto nivel personal

- Desarrollar una cultura de excelencia dentro del equipo

- Asegurarse de que todas las habitaciones estén asignadas para la operación del día y comunicar cualquier cambio de última hora a Limpieza y mantenimiento

- Asistir en el Check in & Check out de huéspedes, facturación y caja de fin de turno

- Coordinar los obsequios de cortesía (amenitties) en conjunto con el Director de Recepción yDepartamento de limpieza

- Proporcionar disponibilidad de habitaciones actualizada e información sobre tarifas

- Asegurar que todas las solicitudes de los huéspedes sean manejadas por el departamento correcto

- Asegurar que todas las existencias, efectivo y llaves estén seguras en todo momento y el acceso esté restringido únicamente al personal autorizado

- Estar completamente actualizado sobre los procedimientos de Emergencia

- Ayudar al Director de Recepción a conocer y revisar todos los comentarios de los huéspedes, tanto positivos como negativos, y cuando sea necesario, asesorar sobre los cambios para evitar la repetición

- Garantizar que se logre un entorno de trabajo seguro de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidos en el hotel

- Garantizar que las estadísticas se informen oportunamente de acuerdo con las leyes y reglamentos nacionales y locales

- Ser responsable de manejar todas las solicitudes de los huéspedes de manera oportuna, eficiente y educada. Siempre haga todo lo posible para satisfacer todas las solicitudes de los huéspedes y superar sus expectativas



Ofrecemos:

- Contratación de larga temporada

- Plan de formación y desarrollo profesional

- Incentivos (por ventas y objetivos)

- Salario emocional alto. Buen ambiente de trabajo

- Jornada completa. Dos días de descanso

- 4 días de descanso cada 4 días trabajados

- Jornadas laborales de 8 Horas en servicio de almuerzo o cenas


Alcance principal y propósito del trabajo.

Atender al cliente en recepción de acuerdo a las actividades de los turnos para asegurar la calidad del servicio y los correctos registros administrativos de la ocupación del Hotel, ofreciendo siempre un trato personalizado al huésped, transmitiendo los valores de Boho Club


Otros.


Esta descripción del puesto de trabajo sirve de guía y puede modificarse en función de las necesidades cambiantes de la empresa. Las solicitudes se procesan de forma continua y el puesto se designará lo antes posible.


THE BOHOCLUB5642025-05-29T00:00:002025-06-29T00:00:00Hostelería y turismo

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Front Office Agent / Kimpton Aysla Mallorca

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About Us Kimpton Aysla Mallorca is a sanctuary of calm and well-being, nestled among the lush foliage of sunny southern Mallorca. A progressive take on country-club life, where active leisure meets utter relaxation, and touches of tradition blend with modern values. This is modern lifestyle lux - Mallorca style. Why We're Here We believe heartfelt, human connections make people's lives better. Especially the people who work here. Our founder, Bill Kimpton rebelled against impersonal, generic hospitality that makes people feel disconnected. He initiated a new boutique hotel standard and environment where people could connect, from the heart. That was the goal then, and it is still our purpose today. Your work here has meaning. You're here to improve the lives of coworkers, guests, owners, communities, and together we make that happen. It's what drives all that we do. Every day you can improve lives in your own, unique way and you can expect the same in return. It all starts with you. How We're Different Our San Francisco-born entrepreneurial spirit and zest for life kick started this culture in 1981, and it shines through to this day. It all flows from you. The lively, rebellious, genuine you - with your diverse background, talents, experiences, and plucky personality - is fully welcome, and celebrated here. Because we know that when people can be themselves at work, they shine. That's what we seek out and celebrate. It's people of all kinds who share a knack for creativity and self-leadership. People who don't need to be told what to do to get things done. People who have an innate passion for making others' lives better. It adds up to a work environment that's a bit quirky, irreverent, exciting, uncommon, empowering, and downright exceptional. Guests feel it; you'll feel it too. Working at Kimpton is not just about working. And it's certainly not like working at other places. We value personality, individuality, creativity, doing right, continually improving, focus and passion. Differences make a difference. We are committed to creating a culture that reflects the diversity of our hotel and restaurant guests. With that goal in mind, we encourage each of our employees to understand, accept, and celebrate differences among people. That includes different personalities, lifestyles, work styles, education, and experience. We also welcome and embrace people of all races, ethnicities, ages, religions, physical abilities, sexual orientation, gender identities and genders. Be Yourself - Lead Yourself - Make it Count What's the Job? As a Front Office Agent, you'll not only be the person they rely on to handle transactions, offer local insights and anticipate every detail of a friction-free experience. You'll also create the warm atmosphere that makes our guests feel at home in any location. Reports to the Front Office Manager. Your day-to-day * Be the warm welcome that kicks off a memorable guest experience! * Support the Front Office Supervisors in all required tasks. * Acknowledge IHG Rewards Club and Kimpton Karma members and returning guests, in person or on the phone. * Take and manage guest bookings, up-selling opportunities and telling them about ways to improve their stay. * Handle cash and credit transactions. * Start every stay right by swiftly checking guests in and out - take IDs, hand out room keys, and control and release safety deposit boxes. * Stay one step ahead of guests' needs - record and act on their preferences, and handle their messages, requests, questions and concerns. * Be a trusted contact for all guests. Help them with anything from bill issues to local knowledge, and loop in management when necessary. * Stay safe all the time. Following our safety procedures, you'll report all incidents and wear any protective gear needed. * Take pride in your appearance and place as a brand ambassador. * Always know what events and activities are on the day's schedule. What we need from you * Bachelor's degree in hospitality or related field. * 2+ years' experience working in Front Office department. * Must be fluent in local language and English, German will be highly valuable. * Proactive, positive, energetic, dynamic, emphatic, team-worker and with passion for service. What to expect from us * Competitive salary. * Discounted international room rates. * Employee recognition programmes. * Training programmes and access to IHG's training tool. * Meals whilst on duty. * Uniform and laundry service

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