Night Manager (5* service) ING + ESP
Gerente de Recepción
Jefe de Recepción
Recepcionista
Recepción
Descripción de la oferta
We are hiring!
Job Title: Night Manager
Reports to: Front office Manager
Responsible for: The whole Hotel during night shift and developing an excellent service to guests
Job Requirements:
- Education in Finance/ Hospitality/ Tourism
- Experience: Minimum 2 years- Driver license
- Opera Cloud System
- Languages: English: Professional Level / Spanish: Professional Level
Other languages are highly valued (French, German, Russian, Arabic)
Principle scope and purpose of job:
Together with the team, work in a proactive and passionate way to develop a sustainable business
Deliver outstanding and personalized service to our guests, in line with the vision and values of Boho Club
Ensure pre-research is made for each arriving guest and deliver a personal service accordingly
Maintain a complete profile of each guest who stays at the Hotel, especially if it is a recurring visit
Ensure that the reception desk is always manned
Manning the main switchboard for Boho Club and carrying out
Concierge duties accordinglyIn charge of all incoming email requests coming to the general info account in a timely manner, ensuring delivery to the correct department or individualInform AFOM and HM about any return guests
Local knowledge of the area and proactiveness in regards to potential requests on and off property
In charge of all night reception duties as listed below
Guest/Operation
Process all guest check-ins by confirming reservations in Opera Cloud System verifying guest identity, requesting form of payment, assigning room, and issuing room key in accordance with property policies and procedures
Ensuring the set standards and expectations are maintained on the highest personal level
Allocating all rooms daily, in liaison with housekeeping and sometimes also with maintenance
Check in & Check out guests, billing and end-of shift cashiering
Coordinate VIP amenities in conjunction with housekeeping
Handle room reservations including room upsell and packages, in conjunction with reservations department
Ensure that all stock, cash and keys are secured at all time and access is restricted to authorized staff only
Be fully conversant with the Opera Cloud system and key entry system ensuring that information is accurate and timely and that system back-ups are undertaken as required and are completed
Be fully updated on the Emergency procedures
Be aware of and review all guest comments, both positive and negative, and where necessary advice on changes to avoid repetition
Ensure a safe working environment is achieved in line with laid out hotel procedures and policies
Ensure statistics and reports are submitted in a timely manner in accordance to the national and local laws and regulationsReview guest procedures and update accordingly
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En Boho Club abrimos proceso de selección para el puesto:
Night Manager/ Auditor de noche
Requisitos del puesto de trabajo:
- Educación en Finanzas / Contabilidad / Recepción / Atención al cliente
- Experiencia: No requerida, valorable al menos 1 año en el departamento de Recepción/Finanzas
- Conocimiento previo de trabajar con el sistema Opera Cloud
- Categoría profesional: Night Auditor / Recepcionista de noche
- Idiomas:
Inglés: Avanzado/Profesional
Español: Medio/Avanzado
Muy valorable otros idiomas
Como Recepcionista de noche, será responsable del hotel al completo durante el horario nocturno.
Deberá asegurarse del desempeño de un servicio sobresaliente a todos nuestros huéspedes de acuerdo con la visión y los valores de Boho Club
Junto con el equipo, trabajar de manera proactiva y apasionada para desarrollar un negocio sostenible.
Es vital que se realice una investigación previa para cada huésped que llega y brinde un servicio personalizado en consecuencia y coordine las llegadas con los departamentos de reservas y limpieza
El Recepcionista de noche, también es responsable del PMS y del sistema de ingreso de claves, lo que garantiza que la información sea precisa y oportuna y que las copias de seguridad del sistema se realicen según sea necesario y se completen
Principales funciones y objetivos del puesto:
- Dar la bienvenida y saludar a los huéspedes brindando un servicio amable, eficiente y cortés
- Realizar transacciones de check-in, check-out y pago
- Atender llamadas telefónicas. Responder, filtrar y reenviar llamadas telefónicas entrantes
- Recibir, clasificar y distribuir correo/entregas diarias
- Gestionar quejas, funciones de llegadas y salidas
- Proporcionar información a los huéspedes sobre las instalaciones, eventos y servicios
- Mantener un alto nivel de higiene personal y apariencia
- Asegurar que el área de recepción esté ordenada y presentable, con todos los artículos de papelería y materiales necesarios (por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos)
- Dirigir a los visitantes a la persona y oficina apropiada
- Proporcionar información básica y precisa en persona y por teléfono/correo electrónico
- Mantener la seguridad de la oficina siguiendo los procedimientos de seguridad y controlando el acceso a través del mostrador de recepción (supervisar el libro de registro, emitir pases de visitante)
- Solicitar suministros de recepción y mantener un inventario de existencias
- Actualizar calendarios y programar reuniones
- Organizar viajes y alojamiento, y preparar vales
- Mantener registros actualizados de gastos y costos de oficina
- Proporcionar la información solicitada por el Departamento Financiero sobre todas las actividades relacionadas con el departamento de recepción
- Garantizar que todos los procedimientos del hotel y puntos control de efectivo, se realicen según lo dispuesto por la dirección del hotel, asegurando la correcta gestión de la recepción
Habilidades requeridas para el puesto:
- Entusiasta con personalidad amigable
- Experiencia comprobada como recepcionista de hotel o puesto similar, idealmente en un entorno de resort u hotel de 5*
- Licenciatura/Diplomado en Hotelería/Turismo sería un plus
- Dominio del paquete de Microsoft Office
- Experiencia práctica con equipos de oficina (por ejemplo, máquinas de fax e impresoras)
- Atención al cliente y actitud y apariencia profesional
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para ser ingenioso y proactivo cuando surgen problemas
- Excelentes habilidades organizativas
- Habilidades multitarea y de gestión del tiempo, con la capacidad de priorizar tareas
- Asegurar que los estándares y expectativas establecidos se mantengan al más alto nivel personal
- Desarrollar una cultura de excelencia dentro del equipo
- Asegurarse de que todas las habitaciones estén asignadas para la operación del día y comunicar cualquier cambio de última hora a Limpieza y mantenimiento
- Asistir en el Check in & Check out de huéspedes, facturación y caja de fin de turno
- Coordinar los obsequios de cortesía (amenitties) en conjunto con el Director de Recepción yDepartamento de limpieza
- Proporcionar disponibilidad de habitaciones actualizada e información sobre tarifas
- Asegurar que todas las solicitudes de los huéspedes sean manejadas por el departamento correcto
- Asegurar que todas las existencias, efectivo y llaves estén seguras en todo momento y el acceso esté restringido únicamente al personal autorizado
- Estar completamente actualizado sobre los procedimientos de Emergencia
- Ayudar al Director de Recepción a conocer y revisar todos los comentarios de los huéspedes, tanto positivos como negativos, y cuando sea necesario, asesorar sobre los cambios para evitar la repetición
- Garantizar que se logre un entorno de trabajo seguro de acuerdo con los procedimientos y políticas establecidos en el hotel
- Garantizar que las estadísticas se informen oportunamente de acuerdo con las leyes y reglamentos nacionales y locales
- Ser responsable de manejar todas las solicitudes de los huéspedes de manera oportuna, eficiente y educada. Siempre haga todo lo posible para satisfacer todas las solicitudes de los huéspedes y superar sus expectativas
Ofrecemos:
- Contratación de larga temporada
- Plan de formación y desarrollo profesional
- Incentivos (por ventas y objetivos)
- Salario emocional alto. Buen ambiente de trabajo
- Jornada completa. Dos días de descanso
- 4 días de descanso cada 4 días trabajados
- Jornadas laborales de 8 Horas en servicio de almuerzo o cenas
Alcance principal y propósito del trabajo.
Atender al cliente en recepción de acuerdo a las actividades de los turnos para asegurar la calidad del servicio y los correctos registros administrativos de la ocupación del Hotel, ofreciendo siempre un trato personalizado al huésped, transmitiendo los valores de Boho Club
Otros.
Esta descripción del puesto de trabajo sirve de guía y puede modificarse en función de las necesidades cambiantes de la empresa. Las solicitudes se procesan de forma continua y el puesto se designará lo antes posible.
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