Deputy / Resort Manager (H/F/X) / Permanent contract / Ibiza (Junior position)

Jefe de Experiencia del Cliente
Atención al cliente
Descripción de la oferta

Description de l'entreprise

Since 2014, we have been redefining luxury vacation home rentals by pairing the world’s most beautiful properties with unparalleled service.

In iconic destinations as well as more unexpected ones, we find the perfect home for each of our travelers. Every stay is carefully curated, thoughtfully designed down to the finest detail, and fully personalized to deliver a truly bespoke experience.
We build long-lasting, trust-based relationships with our clients and continuously reinvent the standards of luxury rentals to create memories that endure long after the stay. ✨

Our teams are at the heart of our success. They design and deliver every journey as a unique project. Present across the globe, our local teams handpick the most exceptional homes and ensure a warm welcome and outstanding service in every destination.

Description du poste

JUNIOR POSITION

🎯 Key responsabilities :

Set up & coordinate the in resort team before the season:

  •  Assist the Resort Manager to recruit and onboard onsite teams, organize in house trainings matching Le Collectionist standards.
  • Ensure office space, cars, housing if needed matching allocated budget. 
  • Implement company tools and adapt routines to the team. 
  • Source, compile and contract with contractors and 3rd parties when applicable (cleaning & needed 3rd parties for the season). 
  • Plan and coordinate weekly staffing needs, managing staff working hours to comply with regulations.
  • Manage resort accounts, cash floats, and operating budgets 
  • Liaise with the regional management team. 
  • Order amenities & marketing goodies needed from the central office (bizops). 
  • Oversea in resort stock management. 
  • Organize welcome baskets local contracts or with regional/central offices when needed.
  • Organize pre arrival team meetings to coordinate weekend arrivals. 

Ensure in-season smooth run and focus on optimal guest experience:

  • Oversea properties pre-season house inspection with supply teams support to ensure all houses are ready and up to Le Collectionist’s standards. 
  • Support pre-arrival teams with sourcing/testing services and experiences matching the company standards. 
  • Support destinations Ibiza/Mallorca/ or Marbella and properties sales training. 
  • Supervise the welcoming of each of our customers while adhering to Le Collectionist brand standards, Dispatching Check-in & check out amongst the team, ensuring all guests are being welcomed according to Le Collectionist standards and process. 
  • Ensure all properties are ready up to standard and personalized as per guest’s requirements before check in.. 
  • Customer experience management: act as the guardian of the quality of guest reception and the effective resolution of any issues raised during their stay. This includes supporting your teams responding to dissatisfied customer requests and assisting with their complaints. 
  • Internal coordination: act as an essential coordination point between our customers and various internal teams such as Sales, and Supply to ensure an exceptional customer experience. The Resort Manager ensures that problem resolutions are handled by the appropriate individuals. (Ensure report and follow up of any issue or damage in CRM for optimal communication and history).
Qualifications
  • We are looking for a person that just graduated or that has a junior experience
  • Bilingual in English and Spanish: fluency in both English and Spanish is required, and knowledge of a third language like French is a plus 
  • Based in Ibiza
  • Experience(s) in luxury rental management 
  • Valid driving license 
  • Highly organized and punctual 
  • Hospitality skills and know-how 
  • Strong leadership skills with a history of effectively managing and developing teams
  • Excellent communication skills, both written and oral, to establish strong relationships with customers
  • Proficiency in CRM tools: experience with CRM software preferred 

Work Schedule and Specifics ⚠️ 

Our presence on-site and the standards of our sector require working on Saturdays and Sundays (hotel model), especially during the high season. Work is organized in rotation with the rest of the onsite team and overtime may be recovered.

All our positions are also open to candidates with disabilities who may require specific accommodations.

Informations supplémentaires

Perks :

🎂 1 day off for your birthday

🍽️ Restaurant tickets up to 4 € + 4 € from the salary

💻 A laptop

📞 A professional cell phone (for operational functions)

🎊 Events all year round

🌴 23 day off per year

🏡 2 days of remote per week

Recruitment process:

  • HR interview

  • Role-specific interview with the manager

  • Business case

  • Fit call with the Regional Director

Le Collectionist27572026-01-14T00:00:002026-02-14T00:00:00Hostelería y turismo

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Localidad: Sevilla Provincia: Sevilla País: España Perfil: RECEPCIÓN Nº Vacantes (puestos): 1 Tipo de oferta: ESPECIALISTA Funciones ¿Quieres desarrollar tu carrera laboral en el área de Recepción? ¿Te apasiona el mundo de los hoteles y quieres formar parte de Sercotel Hotel Group? Ven a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo en la posición de Jefe/a de Recepción para nuestro nuevo hotel el Sercotel Don Luciano situado en Sevilla. Tus principales retos serán: - Revisión y análisis diario de cierre de cajas - Gestionar el archivo de la documentación y gestionar la base de datos de recepción. - Dar soporte en la coordinación de acciones con todos los departamentos, con el fin de ofrecer un servicio de calidad y experiencia que impulse hacia la fidelización de nuestro cliente y la reputación de la marca. - Supervisar el proceso de check-in, check-out y facturación, prestando asistencia técnica y operativa. - Supervisar el proceso de gestión de reservas y de grupos. - Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal de recepción. - Resolución de incidencias, conflictos y reclamaciones tanto de clientes internos y externos. - Estar informado de las actividades y novedades que se produzcan en el hotel y entorno, con la finalidad de garantizar la gestión de la información interna y hacia el cliente. - Controlar la gestión de liquidaciones de caja, facturas de recaudaciones y facturas pendientes. - Supervisar el archivo de la documentación y gestionar la base de datos de recepción. - Apoyo a la dirección del hotel Requisitos ¿Qué necesitas para aplicar? - Haber cursado Grado Medio en Turismo o estudios similares. - Experiencia mínima de 2-3 años en la posición descrita. - Imprescindible nivel avanzado de inglés (se valorará de manera positiva el dominio de otros idiomas). - Conocimientos de PMS en gestión hotelera (se valorará experiencia con Opera cloud y salesforce) - Conocimientos medios/avanzados de las herramientas del Paquete de Office Word y Excel. - Alta orientación al cliente y vocación por su trabajo. - Persona con iniciativa, dinámica, polivalente y con alta orientación al cliente. - Perfil metódico con capacidad de organizar prioridades Se ofrece ¿Qué ofrecemos? - Contrato indefinido a jornada completa (40hs/semana). - Salario según convenio. - Posibilidad de desarrollo profesional. - Buen clima laboral e incorporación a un gran equipo de trabajo. - Posibilidad de aplicar retribución flexible y disfrutar del Club Benefits Sercotel - Descuentos Family & friends en hoteles Sercotel En Sercotel promovemos la equidad: sin sesgos de género. igualdad de oportunidades y liderazgo equitativo para todos

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JORNADA: Por definir
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Our hotels never sleep. So, we're looking for a Night Auditor to provide customer service support, balance the books and perform other essential accounting tasks to help us stay one step ahead of tomorrow during our late-night shifts. A little taste of your day-to-day: Every day is different, but you'll mostly be: ● Processing payments including room charges, debit and credit, cash and cheques in accordance with established procedures ● Checking guests in, out and managing any wake-up call requests ● Answering phones and dealing with overnight guest queries ● Running night audit property management systems or manual equivalents ● Performing other duties such as concierge services and special guest requests What We need from you: ● Accounting and mathematics skills for accurate auditing and payment processing ● Cash handling experience for counting and securing bank and processing cash payments ● Computer literacy, including familiarity with PMS software ● Strong verbal communication and good listening skills, for effective and pleasant interactions with guests and housekeeping staff ● Customer service experience ● Knowledge of hotel operations, offers and the local area What you can expect from us: We give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life - including a full uniform, impressive room discounts and some of the best training in the business. Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives. IHG gives every member of the team the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well - both inside and outside of work - and through our myWellbeing framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace. So, join us and you'll become part of our ever-growing global family

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