Hotel Posada del Dragón
  Oferta
1 Vacantes
 

Madrid / Madrid
A convenir
Breve descripción del puesto

Buscamos un Recepcionista de hotel fiable para trabajar en el mostrador de la entrada principal de nuestro hotel. Será la primera persona que encontrarán nuestros clientes, así que la primera impresión de nuestro hotel depende de tu simpatía y eficiencia. El candidato ideal será una persona elegante y fiable, capaz de ofrecer una cálida bienvenida a los clientes y de gestionar cualquier petición que reciba. Además, será responsable de proteger el hotel y a sus residentes controlando quién entra y sale del edificio. El objetivo es contribuir a una experiencia general agradable de los clientes para aumentar nuestra reputación y garantizar un crecimiento sostenible.

Responsabilidades:
• Dar la bienvenida a los clientes a su llegada y confirmar las reservas
• Realizar check-in y check-out de los clientes
• Actuar como punto de referencia para los clientes que necesiten ayuda o información, y atender sus deseos y peticiones. Ofrecer información turística, organizar excursiones, medios de transporte, etc. cuando lo soliciten los huéspedes del hotel
• Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas, sugiriendo actividades e instalaciones y servicios proporcionados por el hotel
• Up-grades y servicios extra o servicios adicionales
• Conocer a fondo los locales y empresas cercanos para hacer las recomendaciones apropiadas
• Responder al teléfono y hacer reservas, tomar y distribuir los mensajes o el correo, y desviar las llamadas recibidas
• Responder a las quejas, incidencias y reclamaciones y encontrar la solución adecuada
• Gestionar los ingresos
• Proporcionar seguridad y control del establecimiento
• Apoyar a otros profesionales del establecimiento

Requisitos:
• Experiencia demostrable como Recepcionista de hotel; se valorará experiencia en servicio al cliente o puesto relevante
• Dominio del inglés, valorable conocimientos de otros idiomas europeos
• Excelentes dotes de comunicación
• Persona educada y segura, con mucha paciencia
• Capacidad de realizar varias tareas a la vez y de gestionar bien el tiempo
• Aptitud para resolver problemas con una orientación centrada en el cliente
• Formación profesional; se valorará grado en Gestión Hotelera o campo relevante
• Conocimientos administrativos, de ventas y comerciales.
• Habilidades de herramientas especializadas (TIC), para la gestión de facturación y reservas.

OFRECEMOS
Contrato indefinido.
Salario fijo, más bonus por objetivos
Trabajar en un equipo “abierto” con ganas de escuchar nuevas ideas
Formar parte de un proyecto hotelero y gastronómico de referencia en Madrid
Un puesto divertido con potencial y desarrollo dentro de un equipo altamente profesional
Ciclo Formativo de Grado Superior
1 Año